LG TV-Apps installieren nicht mehr möglich nach Werkseinstellung

Guten Tag,

ich war gestern zu Besuch bei der Frau meines verswtorbenen Freundes und sie konnte auf Ihrem LG-OLED55C97LA kein ARD empfangen und sind bei Vodaphone (Kabel).

Ich hatte das Gerät dann zurück gesetzt aber konnte die Apps-Amauon-Prime , Youtube usw. nicht installieren.

Möglicherwesie hat es mit einer ID (E-Mail?) zu tun. Im Fenster war ein Benutzer@Anbieter (web.de-gmx.de) und Passwort. Alles was ich probiert hatte funktionierte nicht und sie hat die Geräteunterlagen nicht gefunden.

Also es geht ihr hauptsächlich um das "Amazon-Prime". Notfalls muss man sich sicher neu registrieren bei LG?

Besten Dank und Grüße 

Achim