LG - Support, und Amazon.de Händler verweigern Garantie und Gewärleistung.

Wenn ich sowas lese, frage ich mich warum die erst darüber entscheiden müssen?

Haben die Koks im Fernseher gefunden und streiten sich nun, wer es bekommt?

Kann doch nicht sein.

Der Fernseher ist definitiv nicht mehr zu reparieren, also kriegt der Kunde entweder ein neues Modell oder sein Geld zurück.

Ich verstehe nicht, was daran so schwierig sein soll.

Setze dem Händler Amazon eine Frist von 14 Tagen und drohe mit einem Anwalt.

Wurde das Geld für den Fernseher vom Konto abgebucht? Wenn ja, hol es Dir zurück, wenn die sich nicht auskaspern können. Gott, wie ich diese scheiss Kapitalisten hasse. Können sich nicht über die Farbe von Scheisse einigen. Ich würde ausserdem Schadensersatz für jeden Tag an dem der Fernseher nicht funktioniert verlangen + Zinsen.

Der Kunde ist König. Ohne Kunden würden die Unternehmen pleite gehen. Viele geniessen einfach Narrenfreiheit, wenn sie denken sie könnten tun und lassen was sie wollen.

Halte mich bzw. uns mal auf dem Laufendem.

PS: Eine nicht erreichbare höhere Abteilung? = Beim lieben Gott oder was? Alleine bei diesem Satz juckt es mir schon in der Faust. Wie kann etwas in einer nicht erreichbaren höheren Abteilung entschieden werden, wenn diese nicht erreichbar ist. Liegt hier ein Kommunikationsproblem vor?
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Heute habe ich nochmal mit dem SKR Subunternehmen Telefoniert, dort hieß es das LG immer noch darauf warte wo der Händler Amazon.de selbst den Fernseher her hat, als den Zwischenhändler.

Die müssen also den Weg des Fernsehers peinlich genau zurück verfolgen, und es läge an Amazon,de.

So habe ich also erneut bei Amazon.de angerufen, und das mit denen das besprochen, mit der Reparaturnummer von SKR und der Telefonnummer von SKR hat der CallcenterAgent von Amazon.de mich in die Warteschleife gesetzt und bei SKR angefragt ob der Fernseher wirklich nicht mehr reparabel sei.

Nach einer weile meldete sich der CallcenterAgent von Amazon.de sich bei mir wieder zurück, mit der mündlichen Bestätigung von SKR das der Fernseher nicht mehr reparabel sei wolle er es weiterleiten zur Rechnungsabteilung von Amazon.de, das ich mein Geld wiederbekommen soll, das kann aber dauern, ich bekäme dann eine Bestätigung per e-mail.

Ich kann das Geld nicht direkt zum Einkauf dort verwerten, sondern muß mir das Geld erst überwisen lassen. :confused:

Also letztlich bin ich eigentlich mal wieder nur vertröstet worden.

Die nette Dame mit der ich bei SKR gesprochen hatte, hatte mich schon vorgewarnt, wenn ich die Nerven verlieren sollte, und den kaputten Fernseher zurückvordern sollte, habe ich keinerlei Garantie, und Gewärleistungsansprüche mehr.

Scheinbar hat die Frau das schon einige Male erlebt.

Folglich scheinen LG und Amazon nur auf sowas zu spekulieren.

Bei Amazon bin ich auch schon mal darauf angesprochen worden das ich den Fernseher ja vor einen halben Jahr gekauft hätte.

Nun das halbe Jahr ist noch nicht ganz voll, und außerdem bin ich ja seit dem 28.12.2010 nicht mehr im besitz des Fernsehers, der liegt doch bei SKR dem Subunternehmen von LG.

Also was ich da inzwischen schon an Betrug erlebt habe schlägt dem Faß den Boden aus.

Vor allem, weiß ich nicht so ganz wer der beiden sich weigert, oder vieleicht beide zusammen?

Ich mache mir jetzt wirklich Gedanken welche Rechtsmittel es da gibt, kann man sowas nicht zur Anzeige bringen?
Das ist ja nicht nur Unseriös, sondern wohl auch Gesetzeswidrig.

Noch so eine verlogene Korespondenz


09/02/2011



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Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit LG-Electronics.

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Von denen habe ich nichts mehr gehört seither 😡

Die Entwickeln wohl zunehmend kriminelles Potenzial !!!!!!

Wenn ich mir die Korrespondenz von LG anschaue frage ich mich, ob die Deine Mail überhaupt komplett gelesen und was noch viel wichtiger ist verstanden haben?

Zusammenfassend kann gesagt werden, dass alle Parteien wissen, dass das Gerät definitiv nicht mehr zu reparieren ist. Dies weiss der Vertrieb (LG) der Händler (Amazon) sowie der Subunternehmer (SKR) und das nicht erst seit kurzem.

Das sind nunmal die traurigen Fakten. Die Unternehmen werben immer mit Kommunikationsfähigkeit, doch die Praxis sieht anders aus. Beim Outbound wird geklotzt und beim Inbound gespart. Der bzw. die Leidtragende(n) sind die Kunden. Und die Kunden sind die die das Geld haben. Aber wem erzähle ich das.

...was nun mit meinem Eigentumsanspruch an dem Fernseher geschehen soll.

Von Deiner Seite besteht sicherlich kein Eigentumsanspruch mehr. Was willst Du denn auch mit einem kaputten Fernseher zu Hause, denn schließlich meinte der Subunternehmer:

Die nette Dame mit der ich bei SKR gesprochen hatte, hatte mich schon vorgewarnt, wenn ich die Nerven verlieren sollte, und den kaputten Fernseher zurückvordern sollte, habe ich keinerlei Garantie, und Gewärleistungsansprüche mehr.

Warum solltest Du ihn zurückfordern?

Nein nein, Du bist ja schon etwas weiter gekommen, indem man nun die Rechnungsabteilung bei Amazon zwecks Rückerstattung des Kaufpreises involviert. Dies hätte von Dir oder sollte von Amazon mit einer dringlichen Bitte, um schnellstmögliche Bearbeitung erfolgen sollen. Unter Umständen sollte es da noch einen Einkaufsgutschein oben drauf geben, denn ein gebranntes Kind scheut das Feuer.

Diese ganzen Verstrickungen sollten nicht Dein Problem sein.

wo der Händler Amazon.de selbst den Fernseher her hat, als den Zwischenhändler.

Die müssen also den Weg des Fernsehers peinlich genau zurück verfolgen, und es läge an Amazon,de.

Die Hunde sollten sich später um den Knochen balgen.

Ich habe gerade mal geschaut. Eigentlich erfolgt der Verkauf und Versand durch Amazon. Daher sollte es bei Reklamationen ect. nicht solche Probleme geben wie Du sie geschildert hast. Offenbar hast Du rechts auf die weiteren Angebote von Drittanbietern geschaut und dort bestellt.

So, innerhalb von 14 Tagen sollte die Rechnungsabteilung nun aber reagieren.

Verkauf und Versandt war direkt von Amazon, am 14.08.2010.

Das erste was mich stutzig macht ist, das sich der CallcenterAgent von Amazon sich auf eine mündliche Aussage von SKR stützend nun doch entschließt es an die Rechnungsabteilung weiterzuleiten.

Ominöser weise liegt aber auch schon irgendwas seit geraumer Zeit von SKR bei Amazon vor, in der Sache.

Die Preise sind gesunken, ich könnte theoretisch das etwas teurere Referenz - Model von Samsung LE32C530 für 341€ per Overnight - Express bestellen, und bekäme dann immer noch Geld aus dem ursprünglichen 379€ für den LG 32LD450 raus. 😉

Ich kann mir schon vorstellen das Amazon.de, und insbesondere die Mitarbeiter dort damit ein persönliches Problem haben (Futterneid). 👿

In den letzten Stunden habe ich nicht einmal eine Bestätigungs - Mail zum letzten Versprechen seitens Amazon bekommen, ich denke mal es bleibt beim alten Lied.

Wo erstatte ich denn in so einer Sache Anzeige? Bei der Polizei?

Mit allen e-mails ausgedruckt? Hat das schon mal einer gemacht?

:fragezeichen:

Ubrigens habe ich gestern noch eine email mit 14 Tage Frist, und Schadensersatz - Forderung je an LG, und Amazon geschickt.

Bei LG steht beim Online - email - Formular das eine Antwort innerhalb von 24 Stunden kommen muß.

Aber keiner von beiden hat auf diese spezielle e-mail geantwortet.

Die reagieren nur noch auf Juristen, denke ich.

Als Kunde ist für mich da die Klappe zu, und der Affe tot, da geht wohl nichts mehr.

Und ich finde da besteht doch schon öffentliches Interesse, so das sich ein Staatsanwalt sich dieser Sache wohl doch annehmen sollte.

Ich habe nochmal in meinem Outlook gestöbert:

email von Amazon vom 02.02.2011 :
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Guten Tag, Herr XXXXXX,

vielen Dank für Ihren Anruf bei Amazon.de.

Gerne helfe ich Ihnen, die Reparatur- bzw. Austauschabwicklung über den Hersteller LG vorzunehmen.

Dazu habe ich Ihr Anliegen umgehend an meine zuständigen Kollegen weitergeleitet und bezüglich des Händlercodes angefragt.

Ich bitte Sie noch um ein wenig Geduld.

Sie hören spätestens am Montag wieder von mir!

Leider kann ich Ihr Anliegen nicht sofort abschließend klären, möchte Ihnen jedoch versichern, dass ich mich schnellstmöglich um eine Lösung bemühe und mich erneut bei Ihnen melden werde. Für Sie besteht kein weiterer Handlungsbedarf.

Ich danke für Ihre Geduld, und wünsche einen schönen Tag.

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einpaar Tage später am 07.02.2011 kam dann das:

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Guten Tag, Herr XXXXXXX,

hier ist eine Nachricht Amazon.de:

Ich muss Sie noch einmal um Geduld bitten. Ihre Anfrage wird noch recherchiert.

Leider dauert dies ein wenig länger als ursprünglich angenommen.

Sie hören auf jeden Fall von uns.

Konnte ich Ihr Problem lösen?

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Das Ding ist dann im Sande verlaufen.

Gut der Staatsanwalt dürfte sich dafür noch nicht interessieren, da keine bewusste strafbare Handlung aller Parteien vorliegt.

Aber auf zivilrechtlichem Weg würde schon was gehen.

Wer eine Rechtschutzversicherung hat, könnte über seinen Anwalt ein entsprechendes Druckschreiben aufsetzen lassen. Da reagieren die Firmen meistens auch sehr schnell. Ansonsten führt früher oder später der Weg zur Verbraucherzentrale oder der Presse. Denn wenn wir eins gelernt haben, die Firmen fürchten den öffentlichen Druck. Und nach Bekanntmachen von Problemen rühren sich diese dann sehr schnell.

Hinterher fragen wir uns dann immer; Warum nicht gleich so?

Amazon.de

Von dieser email - Adresse habe ich nun eine Nachricht erhalten, mit der Bestätigung der Gutschrift.

Wie folgt:

Guten Tag,

Amazon.de informiert zu Ihrer Gutschrift.

Wir bestaetigen die Erstattung von 379,00 € fuer Ihre Bestellung XXX-XXX-XXXXX.

Die Erstattung bezieht sich auf folgende(n) Artikel :

Artikel : LG 32LD450 81 cm (32 Zoll) LCD-Fernseher (Full HD, DVB-T/-C) schwarz
Menge : 1
ASIN : XXXXXXXXXXXXXXX
Grund der Erstattung : Artikel nicht zufriedenstellend

Und so setzt sich die Erstattung zusammen:

Artikel Erstattung : 318,49 €
Artikel erstattete Mehrwertsteuer : 60,51 €

Die Erstattung erfolgt wie im Folgenden aufgefuehrt:

* auf Ihr Bankkonto: 379,00 €

Der Betrag wird innerhalb der naechsten 10 Werktage ueberwiesen.

Nun meine Frage an euch hier im Forum:

Wer hat so eine Gutschrift mail schonmal erhalten?

In wie weit ist diese email bindend? Da steht ja nicht mal eine Name eines Amazon Mitarbeiters bei.

Also mir geht es jetzt darum nicht zwingend 3 Wochen warten zu müssen mit dem Kauf eines neuen Fernsehers, nur bin ich mir nicht sicher in wie fern diese mail bindend ist.

Das ätzt wirklich Nachrichten am PC gucken zu müssen.

MfG Normanio

Hat also geklappt wie ich sehe.

Vor vielen Jahren hat mein Bekannter so eine ähnliche Mail bekommen. 2 - 3 Tage später war das Geld auf seinem Konto.

Die Mail solltest Du aber aufheben oder ausdrucken zur Sicherheit.